よくあるご質問（FAQ）
購入後に登録情報（名前、メールアドレス、電話番号、お届け先住所）を変更したい場合はどうすればよいですか？
ご購入後に名前、メールアドレス、電話番号、お届け先住所などの登録情報を変更したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ時には、ご注文IDをお知らせいただけるとスムーズに対応が可能です。
変更内容によっては、発送準備状況により対応が難しい場合もございますので、なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。
注文方法を教えてください。
1. 商品を選ぶ
商品ページからご希望の商品を選び、[カートに入れる]をクリックします。
すると、購入手続きの画面に遷移します。
お買い物を続ける場合は、[ショップに戻る]から「ホーム」に移動することができます。
「ホーム」に戻った後、再度購入手続き画面に移動したい場合は、画面右上のカートアイコンをクリックしてください。
2. カートを確認する
購入手続き画面に移動したら、カートに入っている商品を確認します。数量の調整やクーポンコードの入力がある場合は行ってください。
3. お客様情報を入力する
購入手続き画面には「お手持ちのアカウントでかんたんに決済」と、「アカウントをお持ちでない方はこちら」の欄があります。
お手持ちのアカウントでかんたんに決済：[PayID]または[amazon pay]のボタンをクリックし、アカウントにログインします。
アカウントをお持ちでない方はこちら：メールアドレス、お届け先情報、購入者情報、お支払い方法を入力ください。
上記、お客様情報の入力が完了したら、[入力内容の確認へ]をクリックします。
4. 注文を確定する
入力内容と注文内容を確認し、[購入を確定する]ボタンを押すと、ご注文が完了します。
5. 購入完了メールを受け取る
ご注文完了後、登録いただいたメールアドレスに【noreply@thebase.in 】より支払い情報が記載されたメール（購入完了メール）が送信されます。
自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
迷惑メール対策をしている方は、【noreply@thebase.in】をメールアドレス指定受信に設定する、もしくは【thebase.in】をドメイン指定受信に設定お願いいたします。
注文のキャンセルは可能ですか？
商品がまだ発送されていない場合はキャンセルが可能です。
キャンセルを希望されるお客さまは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文後、購入完了メールが届きません。
購入完了メールは数分～数時間以内に届く自動送信メールです。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に入っていないかご確認ください。
誤ったメールアドレスの入力、お客様のメール設定にて、受信できできていない可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文内容の確認方法を教えてください。
Pay IDにログインしてご購入されたお客様は、Pay IDアプリのマイページ > 注文履歴よりご確認いただけます。
Pay IDにログインせずにご購入された場合は、注文後に届く購入完了メールをご確認ください。
商品の返品・交換はできますか？
原則として商品の返品・交換は承っておりません。
ただし、商品の不具合や当社の手違いによる場合は、速やかに対応させていただきますので、該当する場合はお手数ですが、お問い合わせフォームから詳細をお知らせください。
クーリングオフは適用されますか？
特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売など特定の販売方法で適用される、消費者保護のための制度です。
一方で、お客様ご自身でアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には、この制度は適用されません。
利用できる決済方法が知りたいです。
商品がショッピングカートから消えてしまいました。
ショッピングカート内の商品は、保持期間を過ぎたため削除された可能性があります。
保持期間は、ご利用の環境によって異なります。
Webブラウザ：約24時間
Pay IDアプリ：約30日間
引き続きお買い物をお楽しみいただくため、お手数ですが再度商品をカートに追加いただきますようお願いいたします。
支払い方法は注文後からでも変更できますか？
ご注文後に決済方法を変更することはできません。
決済方法を変更したい場合は、現在の注文をキャンセルし、あらためて注文いただく必要がございます。
なお、商品がまだ発送されていない場合に限り、キャンセルが可能です。
キャンセルを希望されるお客さまは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
商品はいつ届きますか？
通常、ご注文をお受けしてから3営業日以内に発送いたします。配送日時の指定には対応しておりません。
配送は日本郵便を利用しております。日本郵便の配送スケジュールに基づきお届けいたしますが、以下の点についてご注意ください。
・配達状況はクリックポストのみ日本郵便の追跡サービスで確認可能です。追跡番号は、発送完了時にメールにてお知らせいたします。
・天候や交通状況、配送エリアの事情によりお届けが遅れる場合がございます。
また、ご注文の集中や連休前後の影響により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
配送料はかかりますか？
配送方法はご購入いただいた商品によって異なります。
・サウナハット：クリックポストでの配送（1つずつの配送となるため、1つにつき300円）
・その他の商品：定形外郵便での配送（商品数に限らず一律200円）
なお、サウナハットをご注文でない場合でも、商品の個数が多い場合にはクリックポストでの配送となる場合がございます。
注文した商品が届きません。
通常、ご注文をお受けしてから3営業日以内に発送し、発送完了メールをお送りしております。
配送は、天候や交通状況、配送エリアの事情により遅れる場合がございます。
クリックポストでの発送の場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただき、「日本郵便 追跡サービス」より配達状況をご確認ください。
それでも解決しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。
領収書の発行はできますか？
領収書の発行は行なっておりません。
ご注文後に届く購入完了メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。